PANAMA BAY TOURS AND FISHING, S.A. (en adelante, la «EMPRESA«) Al adquirir uno o más boletos, reservar, registrarse o participar en cualquiera de los tours, excursiones, pasadías (Taboga, Archipiélago de las Perlas, Bahía de Panamá), eventos temáticos (barco pirata Black Magic), servicios de pesca deportiva, alquiler de yates, lanchas de transporte, lanchas de parasailing o cualquier otra actividad ofrecida por la EMPRESA, el cliente comprador y/o pasajero (en adelante, el «USUARIO») declara que ha leído, comprendido, aceptado y acordado de forma libre, expresa e irrevocable los siguientes términos y condiciones:
PRIMERO: OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
La EMPRESA otorga al USUARIO la autorización temporal para acceder, abordar, utilizar y transitar por cualquiera de sus embarcaciones (incluyendo yates, barcos temáticos, lanchas de pesca, transporte, botes de parasailing, entre otros), así como participar en los tours, actividades acuáticas, recreativas, muelles, marinas, áreas de embarque, zonas de espera o inmediaciones operativas administradas o utilizadas por la EMPRESA.
SEGUNDO: POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y CONDICIONES CLIMÁTICAS
Las cancelaciones, modificaciones y la gestión de salidas bajo condiciones meteorológicas se regirán estrictamente bajo las siguientes disposiciones:
- Cancelaciones por parte del usuario (Anticipación):
- Más de 30 días antes: Toda cancelación realizada al menos treinta (30) días antes de la fecha programada del tour dará derecho a recibir la devolución del 100% del dinero cancelado hasta la fecha.
- Entre 29 y 16 días antes: Si la cancelación se realiza en un plazo de veintinueve (29) a dieciséis (16) días antes de la fecha del tour, no habrá devolución de dinero, pero el USUARIO podrá solicitar la reprogramación de su tour para otra fecha disponible.
- Con 15 días o menos: Las cancelaciones efectuadas con quince (15) días o menos respecto a la fecha del tour conllevarán a la pérdida total de los montos pagados hasta ese momento, sin derecho a devolución de dinero ni a reprogramación.
- Condiciones Climáticas y Criterio de Zarpe:
- La EMPRESA se reserva el derecho absoluto a no zarpar si las condiciones del clima son consideradas peligrosas para la integridad, salud y vida de los pasajeros, la tripulación y las embarcaciones.
- Si el día del tour se presenta un régimen de lluvia o clima habitual que no represente un peligro real para la navegación, el tour se realizará con normalidad y no aplicarán devoluciones ni reprogramaciones por la decisión voluntaria del pasajero de no asistir.
- Si el día del tour se presentan condiciones meteorológicas adversas o de fuerza mayor que impidan la realización segura del mismo, la EMPRESA reprogramará el tour para una nueva fecha. Esta reprogramación no conlleva a la devolución de los dineros pagados a la fecha, al tratarse de un factor ambiental externo e imprevisible ajeno al control operativo de la EMPRESA.
- La decisión de zarpar o suspender una salida por motivos de seguridad climática recae única y exclusivamente en la EMPRESA (a través de su capitanía y gerencia), y el USUARIO acepta de antemano acatar dicha determinación sin derecho a reclamaciones o exigencias de reembolso monetario.
TERCERO: EXONERACIÓN Y LIBERACIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD
El USUARIO reconoce, asume y acepta expresamente por sí mismo, sus herederos y dependientes lo siguiente:
- Asunción Total de Riesgos: El USUARIO participa en las actividades marítimas, turísticas, recreativas y de transporte bajo su absoluta y exclusiva cuenta, discreción y riesgo. El USUARIO asume formalmente la TOTALIDAD DE LOS RIESGOS inherentes o fortuitos, incluyendo accidentes, lesiones personales, corporales o psicológicas, enfermedades, contagios, ahogamiento, fallecimiento, daños o pérdidas materiales que pueda sufrir durante el abordaje, permanencia, tránsito, navegación, actividades acuáticas (como natación o parasailing), desembarque o uso de instalaciones.
- Exoneración de Responsabilidad Amplia: El USUARIO exime y libera de toda responsabilidad civil, penal, administrativa, laboral o marítima a la EMPRESA (PANAMA BAY TOURS AND FISHING, S.A.), así como a sus dignatarios, directores, accionistas, gerentes, empleados, capitanes, miembros de la tripulación, agentes, colaboradores y representantes.
- Alcance Geográfico y Extracontractual del Relevo: Esta exoneración de responsabilidad aplica no solo a bordo de las embarcaciones, sino también dentro o fuera de ellas, incluyendo las inmediaciones de los puertos, muelles, marinas, áreas de estacionamiento, vehículos propios o ajenos estacionados en las zonas asignadas o cercanas, pasarelas, oficinas de boletería y áreas comunes operativas. La EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por robos, hurtos, daños a vehículos, pérdida de pertenencias, objetos personales, equipaje o equipos electrónicos dentro o fuera de las naves y áreas operativas.
CUARTO: INDEMNIZACIÓN (HOLD HARMLESS)
El USUARIO se obliga expresa e irrevocablemente a INDEMNIZAR, DEFENDER Y MANTENER INDEMNE a la EMPRESA, a sus embarcaciones, dignatarios, directores, accionistas, empleados y tripulación ante cualquier reclamación, demanda, querella, acción legal, multa o sanción promovida por el propio USUARIO, sus acompañantes, terceros afectados o autoridades, derivada de cualquier incidente, accidente o daño generado por el incumplimiento de las normativas de seguridad o por actos atribuibles al USUARIO. Asimismo, el USUARIO responderá directamente y reembolsará el 100% de los costos, honorarios legales y gastos procesales en que deba incurrir la EMPRESA para su defensa.
QUINTO: RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, PERJUICIOS Y VANDALISMO
Si el USUARIO, sus acompañantes o invitados ocasionaren daños materiales, vandalismo, destrucción, deterioro o afectación a la estructura, acabados, mobiliario, decoración, maquinaria, sistemas o equipos de cualquiera de las embarcaciones, instalaciones o bienes de la EMPRESA:
- El USUARIO asumirá la responsabilidad civil y financiera directa por la totalidad de los daños causados.
- El USUARIO se obliga a reembolsar o pagar a la EMPRESA el valor total de los costos de reparación, reposición, piezas o limpieza en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación formal del daño.
SEXTO: NORMAS DE CONDUCTA Y SEGURIDAD
El USUARIO se compromete estrictamente a cumplir con las siguientes disposiciones mientras permanezca a bordo o en las instalaciones de la EMPRESA:
- Seguir en todo momento las instrucciones de seguridad emitidas por el capitán, el guía o la tripulación.
- Mantener una conducta decorosa, evitando actos que pongan en peligro su integridad física, la de terceros o la seguridad de la embarcación. Queda terminantemente prohibido el consumo excesivo de alcohol que altere el orden, el uso de sustancias ilícitas o portar armas de fuego/punzocortantes.
- La EMPRESA, a través de su capitanía o personal autorizado, se reserva el derecho de admisión y la facultad de negar el embarque o exigir el desembarque inmediato de cualquier persona que muestre conducta peligrosa, alterada, imprudente o que vulnere las normas de seguridad, sin derecho a reembolso o indemnización alguna.
SÉPTIMO: ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y VALIDEZ
El acto de marcar la casilla de aceptación («He leído y acepto los Términos, Condiciones, Políticas de Cancelación y Clima, y el Relevo de Responsabilidad»), realizar el pago de la reserva y/o adquirir los boletos a través de la página web u otros canales digitales de la EMPRESA, constituye la firma electrónica e inequívoca del USUARIO, otorgándole plena validez jurídica y probatoria conforme a las leyes de la República de Panamá.
